Charles CROUZAT
3 sept. 20181 Min
Mis à jour : 23 juin 2022
Visionnaire, le Dr Deming connu pour le Total Quality Management (TQM) et sa roue de la qualité (PDCA), a remis en cause à presque 90 ans (1990), le système de management de la qualité qui perdure encore en 2018.
Pour lui il nous faut voir plus loin que les « outils » et les « techniques », pour développer une « connaissance approfondie », largement négligée par les institutions actuelles, en vu de « transformer le système de management régnant ».
Pour le Dr Deming, d’après Peter Senge, ce travail va bien au delà des intentions des managers recherchant seulement l’amélioration des performances à court-terme.
Ce travail de « connaissance approfondie » comprend :
la compréhension de la dynamique d’un système,
la théorie des modèles mentaux,
la psychologie et la motivation intrinsèque.
Cette connaissance approfondie se doit aussi d’être pratiquée et étudiée avec éthique et déontologie.
Source : Peter M. Senge, « The fifth discipline : the art and practice of the learning organization », Cornerstone Digital, New Edition, 27 avril 2010
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