Repenser l'humain en entreprise - en intégrant la compréhension socio-psychologique

Visionnaire, le Dr Deming connu pour le Total Quality Management (TQM) et sa roue de la qualité (PDCA), a remis en cause à presque 90 ans (1990), le système de management de la qualité qui perdure encore en 2018.

Pour lui il nous faut voir plus loin que les « outils » et les « techniques », pour développer une « connaissance approfondie », largement négligée par les institutions actuelles, en vu de « transformer le système de management régnant ».

Pour le Dr Deming, d’après Peter Senge, ce travail va bien au delà des intentions des managers recherchant seulement l’amélioration des performances à court-terme.

Ce travail de « connaissance approfondie » comprend :

• la compréhension de la dynamique d’un système,

• la théorie des modèles mentaux,

• la psychologie et la motivation intrinsèque.

Cette connaissance approfondie se doit aussi d’être pratiquée et étudiée avec éthique et déontologie.

Source : Peter M. Senge, « The fifth discipline : the art and practice of the learning organization », Cornerstone Digital, New Edition, 27 avril 2010

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